15 चौंकाने वाले नियम मैसी के कर्मचारियों का पालन करना है

मेसी की पहली बार 1858 में न्यूयॉर्क शहर में खोला गया था, और यह एक घरेलू नाम बन गया है। वे दुनिया के सबसे बड़े डिपार्टमेंट स्टोर में से एक हैं। हेराल्ड स्क्वायर, न्यू यॉर्क सिटी में मेसी के प्रमुख स्टोर में खरीदारी की ग्यारह मंजिलें हैं! यह बहुत चलने और ब्राउज़िंग (खर्च, भी) है। यह अपने वार्षिक थैंक्सगिविंग डे परेड के लिए भी जाना जाता है, जहां लाखों लोग परेड देखने के लिए सड़कों पर उतरते हैं, जबकि अन्य लाखों लोग अपने घरों के आराम से देखते हैं.

रिटेलर लोगों के लिए खरीदारी करना आसान बनाता है क्योंकि इसमें वह सब कुछ है जो हमें एक ही स्थान पर चाहिए - कपड़े, हैंडबैग, गहने, सौंदर्य, फर्नीचर, आप इसे नाम देते हैं। उनके पास डिजाइनर ब्रांडों और यहां तक ​​कि उन लोगों की एक विस्तृत सूची है जो विशेष रूप से मैसी के हाथों बेचे जाते हैं। इसलिए आपको जींस के एक ब्रांड से चिपकना नहीं है; आप अन्य ब्रांडों से भी जींस प्राप्त कर सकते हैं। क्योंकि स्टोर के नवीनतम फैशन रुझानों के साथ स्टॉक किया गया था, मैसी में काम करना मज़ेदार हो सकता है क्योंकि इसके लाभ जैसे कर्मचारियों को पहली बार नए आगमन देखने और उन्हें कर्मचारी छूट के साथ खरीदने के लिए मिल रहा है। हालांकि, कई लोगों ने खुदरा क्षेत्र में काम करने पर अपने विचार व्यक्त किए हैं, और चीजें हमेशा वही नहीं होती हैं जो वे दिखते हैं.

यहां 15 नियमों की सूची है जो मैसी के कर्मचारियों को पालन करना है.

15 कर्मचारी छूट केवल मेसी के क्रेडिट कार्ड या प्रीपेड कार्ड के माध्यम से उपलब्ध है

मेसी के कर्मचारियों को 20% कर्मचारी छूट मिलती है; हालाँकि, कुछ आइटम केवल 10% छूट के लिए पात्र हैं। सभी कर्मचारी प्रसन्न नहीं थे, लेकिन यह उनकी प्रमुख शिकायत नहीं थी। कई लोगों ने Reddit जैसे ऑनलाइन फ़ोरम में शिकायत की है कि उन्हें दस्तावेज़ छूट प्राप्त करने के लिए या तो मैसी क्रेडिट कार्ड या प्रीपेड कार्ड खोलना पड़ता है.

यह उनमें से बहुत से नहीं बैठते थे क्योंकि बिना अच्छे क्रेडिट स्कोर के कर्मचारी क्रेडिट कार्ड के लिए भी अर्हता प्राप्त नहीं कर सकते हैं, और जाहिर है, स्टोर का क्रेडिट कार्ड अपमानजनक ब्याज दर के साथ आता है.

जिन लोगों ने प्रीपेड कार्ड चुना, उन्हें अन्य समस्याओं से भी जूझना पड़ा। कुल मिलाकर, कर्मचारियों में भ्रम और निराशा है। कुछ को लगता है कि क्रेडिट कार्ड खोलने के लिए मैसी कर्मचारी प्रोत्साहन के रूप में कर्मचारी छूट का उपयोग कर रहे हैं.

14 प्रशिक्षण प्रक्रिया एक कंप्यूटर पर वीडियो के आठ घंटे देखने के होते हैं

पूर्व और वर्तमान कर्मचारियों ने अपने प्रशिक्षण की प्रक्रिया (या इसके अभाव) पर अपने विचार और भावनाएं मैसी साइट ग्लासडोर पर व्यक्त की हैं। प्रत्येक नए भाड़े के लिए दो दिनों के प्रशिक्षण के माध्यम से जाने की आवश्यकता होती है। वे सीखने की उम्मीद करते हैं कि ग्राहकों के साथ कैसे जुड़ें, ग्राहकों को रिंग करने के लिए कंप्यूटर सिस्टम का उपयोग कैसे करें, और अन्य महत्वपूर्ण चीजों को एक अधिक अनुभवी कार्यकर्ता को छायांकित करके।.

दुर्भाग्य से, यह मैसी के अपने नए कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण का प्रकार नहीं है.

इसके बजाय, उन्हें कई अन्य नए कर्मचारियों के साथ एक कमरे में रखा गया है, और उन्हें उदाहरण के लिए, मेसी के इतिहास के बारे में जानने वाले कंप्यूटर पर आठ से दस घंटे का वीडियो देखना होगा। कई लोग समय की बर्बादी के लिए प्रशिक्षण पाते हैं क्योंकि यह उन्हें यह नहीं सिखाता है कि फर्श को कैसे काम किया जाए.

13 उन्हें अपने कोटा को पूरा करने के लिए स्टोर के क्रेडिट कार्ड को खोलने के लिए ग्राहकों को परेशान करना होगा

क्या आपने कभी सोचा है कि कर्मचारी लगातार पूछते हैं कि क्या आपके पास मेसी का क्रेडिट कार्ड है? जब आप उन्हें बताते हैं कि आपके पास एक नहीं है, तो वे आपको इस तरह के लाभों को सूचीबद्ध करने के लिए मनाने की कोशिश करते हैं, जैसे कि "यदि आप आज मेसी के क्रेडिट कार्ड के लिए साइन अप करते हैं तो आप 20% बचा सकते हैं।" जबकि सभी कर्मचारी अपने ग्राहकों को खोलने में धक्का नहीं देना चाहते हैं। क्रेडिट कार्ड वे नहीं चाहते हैं, कुछ ऐसे हैं जो दूसरों की तुलना में अधिक आक्रामक हैं.

कर्मचारियों को ग्राहकों को परेशान करने का कारण यह है कि उन्हें अपने कोटे से मिलना है.

उन्हें प्रति सप्ताह इतने सारे क्रेडिट कार्ड खोलने पड़ते हैं (क्रेडिट कार्ड की संख्या पूर्णकालिक, अंशकालिक, और मौसमी कर्मचारियों को खोलने की आवश्यकता होती है) अलग है! उनके प्रबंधक की गर्दन से नीचे सांस लेने पर बहुत दबाव होता है। यह निश्चित रूप से चुनौतीपूर्ण और तनावपूर्ण है.

12 कर्मचारी संदिग्ध दुकानदारों का पता लगा सकते हैं और उनसे पूछताछ कर सकते हैं

मेसी जैसे खुदरा विक्रेताओं को दुकानदारों के साथ गंभीर समस्याएं हैं। वे खरीदारी करने के लिए बहुत पैसा खो देते हैं। दुकानदारों की बात करें तो ज्यादातर खुदरा विक्रेताओं की अपनी नीति कर्मचारियों के लिए होती है.

ग्राहक के अधिकार के तहत मैसी के इंक पेज के अनुसार - "एक व्यक्ति को केवल उचित तरीके से हिरासत में लिया जा सकता है और जांच या पूछताछ की अनुमति देने के लिए एक उचित समय से अधिक नहीं, बशर्ते कि एक अधिकृत कर्मचारी को यह मानने के लिए उचित आधार हो कि वह व्यक्ति हिरासत में है। एंटी-सिक्योरिटी आइटम के आपराधिक कब्जे का दोषी था या परिसर में दुकानदारी करने का प्रयास कर रहा था। ”

ऐसा प्रतीत होता है कि कर्मचारी संदिग्ध दुकानदारों को हिरासत में ले सकते हैं और पूछताछ कर सकते हैं यदि उन्हें लगता है कि यह आवश्यक है.

विभिन्न तरीकों की वजह से कर्मचारियों के पास जाने की कोशिश करना एक डरावनी बात हो सकती है.

11 वे अपने ग्राहकों से बेहतर तरीके से जुड़ने के लिए ओपन-एंडेड प्रश्न पूछते हैं

मैसी की मैजिक बेचने को बहुत गंभीरता से लिया। MAGIC के लिए संक्षिप्त नाम 'मिलने और एक कनेक्शन बनाने, सवाल पूछने और सुनने, विकल्प देने और सलाह देने, खरीदने के लिए प्रेरित करने और खरीदारी का जश्न मनाने' के लिए खड़ा है।.

यह ग्राहकों को महत्वपूर्ण महसूस कराने की रणनीति है.

कर्मचारियों को अपने ग्राहकों के साथ बेहतर तरीके से जुड़ने के लिए ओपन एंडेड प्रश्न पूछने होते हैं। वे केवल ऐसे प्रश्न नहीं पूछ सकते हैं जहां ग्राहकों के अपेक्षित उत्तर या तो "हां" या "नहीं" जैसे हैं, "क्या आपको किसी चीज़ को खोजने में किसी भी सहायता की आवश्यकता है?" इसके बजाय, उन्हें इस तरह के सवाल पूछने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, जैसे "आज आपको स्टोर में लाया गया है?" इस तरह, कर्मचारी बातचीत कर सकते हैं और संभवतः अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बना सकते हैं। ग्राहकों से संपर्क करते समय सभी कर्मचारियों को MAGIC सेलिंग तकनीक का उपयोग करना चाहिए; अन्यथा, वे अपने प्रबंधकों द्वारा कुछ समय के लिए व्याख्यान दे सकते थे.

10 प्रबंधन टीम के सामने बिक्री लक्ष्यों को पूरा करने में असफल रहा

यह पहले उल्लेख किया गया है कि कर्मचारी अपने प्रबंधकों से क्रेडिट कार्ड के एक पागल संख्या को खोलने और हर दिन अवास्तविक बिक्री लक्ष्यों को पूरा करने के दबाव से अभिभूत हैं। यह कठिन हो सकता है - सभी कर्मचारी अपने ग्राहकों को धक्का नहीं देना चाहते हैं, और वे अपने दो दिवसीय प्रशिक्षण से बहुत कुछ नहीं सीखते हैं। दुर्भाग्य से, जब कर्मचारी अपने क्रेडिट कार्ड या बिक्री लक्ष्यों को पूरा करने में विफल रहते हैं, तो प्रबंधन उन्हें टीम के सामने शर्मसार कर देता है (जो मज़ेदार नहीं लगता).

एक पूर्व कर्मचारी ने वास्तव में लिखा - "बहुत उच्च दैनिक क्रेडिट कार्ड और बिक्री लक्ष्य दिए गए थे और यदि लक्ष्य पूरा नहीं हुआ तो सुबह की रैलियों में सभी कर्मचारियों के सामने शर्मिंदा हो गए।"

ग्लासडोर जैसी साइटों पर अन्य शिकायतें मिली हैं - कुछ कर्मचारियों को उनके प्रबंधकों द्वारा चिल्लाया गया.

9 वे अन्य कर्मचारियों के साथ प्रतिस्पर्धा करते हैं ताकि लोग क्रेडिट कार्ड के लिए साइन अप कर सकें

क्रेडिट कार्ड कोटे से निपटने के लिए पूर्व और वर्तमान कर्मचारियों ने मेसी के काम करने के बारे में सबसे अधिक शिकायतों में से एक है.

उनके लक्ष्यों को पूरा करना उन्हें एक ही मंजिल पर काम करने वाले अन्य कर्मचारियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए मजबूर करता है, और आक्रामक श्रमिक ग्राहकों को "चोरी" कर सकते हैं. 

इसके अलावा, मैसी ने उन ग्राहकों के इंतजार में रजिस्टर पर खड़े होने की अनुमति नहीं दी जो चेक आउट करने के लिए तैयार हैं। ग्लासडोर और एक्ट के अनुसार, उन्हें कपड़े को तह करने या ग्राहकों की मदद करने के लिए दुकान के चारों ओर घूमना पड़ता है। क्योंकि कर्मचारियों को अपने लक्ष्यों को पूरा करना होता है, इसलिए चेकआउट की लाइनें लंबी हो सकती हैं। वे लाभ सूचीबद्ध करने के बाद मेसी के क्रेडिट कार्ड के लिए साइन अप करने के लिए ग्राहकों को मनाने की कोशिश करते हैं। कुछ कर्मचारियों ने कहा कि उन्हें खोले गए प्रत्येक क्रेडिट कार्ड के लिए एक कमीशन मिलता है, और दूसरों ने कहा कि केवल प्रबंधक करते हैं.

8 कामचलाऊ कर्मचारी के प्रचार में एक बड़ी भूमिका निभाता है

कार्यस्थल में अनुकूलता एक आम समस्या है। कई कर्मचारियों ने Glassdoor पर शिकायत की है और वास्तव में मैसी के पक्ष में बहुत अधिक पक्षपात है। अनुकूलता तब होती है जब प्रबंधक और कर्मचारी रात के खाने या पेय पर अन्य कर्मचारियों के बारे में गपशप की तरह काम के बाहर एक दोस्ती बनाते हैं.

सबसे महत्वपूर्ण बात, यह कर्मचारी पदोन्नति में एक बड़ी भूमिका निभाता है - एक कार्यकर्ता जो अपने क्रेडिट कार्ड कोटा को पूरा नहीं करता है, उन्हें अपना काम रखने के लिए मिलता है, जबकि एक दूसरे को उनके नहीं मिलने के लिए निकाल दिया जाता है.

प्रबंधन भी कम अनुभव वाले किसी व्यक्ति को बढ़ावा देने के लिए चुन सकता है और जिसके पास कंपनी के साथ कम समय था जो कड़ी मेहनत कर रहा है और अपने बिक्री लक्ष्यों को पार कर गया है। दुर्भाग्य से, यही पक्षपात काम करता है। यह निश्चित रूप से किसी के लिए उस कंपनी में काम करने के लिए निराशाजनक हो सकता है जहां प्रबंधक पसंदीदा खेलते हैं.

7 कर्मचारियों को कम वेतन के साथ काम करने की आवश्यकता है

कर्मचारी जो अपने क्रेडिट कार्ड कोटे से मिले थे, उन पर अभी भी अधिक खाते खोलने का दबाव है। उन्होंने सोचा कि वे दिन के लिए किए गए थे, लेकिन नहीं, उन्हें स्टोर के क्रेडिट कार्ड के लिए साइन अप करने के लिए अधिक ग्राहकों को धक्का देना होगा.

उन्होंने अपने ग्राहकों द्वारा फिटिंग रूम में की गई गंदगी को साफ करने के लिए भी कहा है, और कपड़े केवल वही चीजें नहीं हैं जो शायद उन कमरों में पाए जाते हैं - शायद एक इस्तेमाल किए गए ऊतक.

साथ ही अन्य कार्य भी हैं, लेकिन कुल मिलाकर, कर्मचारी निराश हैं कि उन्हें बहुत कम वेतन के साथ बहुत से काम करने हैं। उन्हें लगता है कि उन्हें उनकी मेहनत का मुआवजा नहीं मिला है। जाहिर है, मैसी अपने कर्मचारियों को न्यूनतम वेतन का भुगतान करता है, और यह उन श्रमिकों के लिए पर्याप्त नहीं हो सकता है जिन्हें केवल अंशकालिक पद दिए गए हैं (कोई लाभ नहीं).

6 अगर कोई भी उन्हें कवर नहीं कर सकता है, तो वे कम ब्रेक नहीं ले सकते

ग्लासडोर पर एक पूर्व कर्मचारी ने लिखा, “प्रबंधकों ने कर्मचारियों को ब्रेक लेने से मना कर दिया और एक के लिए कहने पर आप पर चिल्लाया। कायदे से, उन्हें कर्मचारियों को ब्रेक देने की आवश्यकता होती है, लेकिन चूंकि उनके पास कभी किसी को ब्रेक को कवर करने के लिए नहीं था, इसलिए वे किसी भी कर्मचारी को ब्रेक लेने की अनुमति नहीं देंगे। "

खुदरा कर्मचारी पूरे दिन अपने पैरों पर होते हैं और यह सुनिश्चित करते हुए कि दुकान के चारों ओर घूमना है कि सब कुछ साफ-सुथरा, कपड़े तह करना, आइटम वापस लाना जहां वे हैं, आदि।.

वे ग्राहकों को जो कुछ भी ज़रूरत है उसे ढूंढने में मदद करते हैं, और अगर उन्हें बहुत सारे ग्राहक चेक-आउट के लिए लाइन में लगे हैं, तो उन्हें रजिस्टर में भी कुछ समय के लिए रहना होगा। घंटों तक खड़े रहने या चलने से उनके पैरों पर बहुत दबाव पड़ता है और फफोले या गोखरू हो सकते हैं.

5 नए कर्मचारी बिना किसी पर्यवेक्षण के साथ फर्श पर काम करने के लिए मजबूर हैं

कई कर्मचारियों ने विभिन्न ऑनलाइन मंचों पर मेसी के प्रशिक्षण की कमी के साथ अपनी निराशा व्यक्त की। उन्हें आठ से दस घंटे के वीडियो देखने से सब कुछ जानने की उम्मीद है.

कर्मचारियों को लगता है कि यह समय की बर्बादी है क्योंकि उन्हें पता नहीं है कि जब वे बिना किसी पर्यवेक्षण के फर्श पर काम करने के लिए मजबूर होते हैं तो उन्हें अपना काम कैसे करना है.

खुदरा अनुभव वाले लोग शायद ठीक हैं, या वे जल्दी चीजों को उठा सकते हैं। हालांकि, बिना अनुभव वाले लोगों के लिए मुश्किल समय है। ऑन-द-फ्लोर प्रशिक्षण नहीं है, जिसका अर्थ है कि कोई भी उन्हें पीओएस सिस्टम का उपयोग करना नहीं सिखाता है, कूपन लागू करें, ग्राहकों से मेसी के क्रेडिट कार्ड खोलने के लिए बात करें, आदि। नए कर्मचारियों को अपने दम पर सब कुछ सीखना होगा क्योंकि अन्य कर्मचारी उत्पन्न होते हैं 'उनकी सहायता करने या उनके सवालों के जवाब देने को तैयार नहीं हैं.

४ अंडरस्टाफ होने पर उन्हें एक से अधिक विभागों में काम करना पड़ता है

जाहिरा तौर पर, मेसी को अक्सर समझा जाता है। कर्मचारी अपना 20-मिनट का ब्रेक नहीं ले सकते क्योंकि उनके ब्रेक को कवर करने के लिए सेल्स फ्लोर पर पर्याप्त कर्मचारी नहीं हैं। जब दुकान व्यस्त हो जाती है तो चीजें थोड़ी पागल हो सकती हैं। ग्राहक किसी भी श्रमिक को सहायता के लिए नहीं ढूंढ सकते हैं, और रजिस्टर पर एक लंबी लाइन है.

वही कर्मचारियों को सब कुछ करना पड़ता है जैसे कि ग्राहकों को एक फिटिंग रूम मिलना, जो वे ढूंढ रहे हैं, उसे ढूंढना और उन्हें बजाना.

अन्य चीजों में कपड़े को उसके मूल स्थान पर वापस रखना शामिल है, बड़े करीने से मुड़ा हुआ है, ग्राहकों के रिटर्न पर नज़र रखता है, और बहुत कुछ। उन्हें अन्य कार्यों को करने के दौरान दौड़ते हुए स्टोर को साफ करना होगा। अगली बार जब आप Macy's में खरीदारी कर रहे हों, और दस ग्राहकों के साथ रजिस्टर में केवल एक खजांची हो, ऐसा इसलिए है क्योंकि वे निराश हैं.

3 वे दिसंबर में किसी भी दिन छुट्टी लेने की अनुमति नहीं हैं

मेसी के माई डे माई वे के अनुसार, सभी कर्मचारियों को नवंबर और दिसंबर में हॉलिडे सीजन के दौरान काम करने के लिए उपलब्ध होना चाहिए। प्रमुख दिन जैसे कि लेबर डे और ब्लैक फ्राइडे जब बहुत अधिक बिक्री होती है। अफसोस की बात है कि कर्मचारियों को दिसंबर के महीने में अपने किसी भी अनुपलब्ध दिनों का उपयोग करने की अनुमति नहीं है.

वे अपने प्रियजनों के साथ क्वालिटी टाइम बिताने के लिए कोई भी दिन नहीं निकाल सकते.

यह इसलिए हो सकता है क्योंकि यह छुट्टियों का मौसम है, और यह तब है जब डिपार्टमेंट स्टोर अपने सबसे व्यस्त स्थान पर है। कई ग्राहक उपहार और सजावट के लिए खरीदारी करने आते हैं, इसलिए रिटेलर को अपने कर्मचारियों की जरूरतों को पूरा करने के लिए सामान्य से अधिक कर्मचारियों की आवश्यकता होती है और खुदरा बिक्री लक्ष्यों से अधिक होती है। कर्मचारियों के पास संभवतः मेसी के कई क्रेडिट कार्ड को खोलने का एक उच्च मौका है.

2 कर्मचारियों को ग्राहकों के साथ अतिरिक्त अनुकूल होना चाहिए क्योंकि उनकी खुशी एक प्राथमिकता है

ग्राहक की खुशी मैसी की नंबर एक प्राथमिकता है। प्रबंधन चाहता है कि वे अपने स्टोर में दोबारा आएं और खरीदारी करें, इसलिए सभी कर्मचारियों को अपने ग्राहकों के साथ अतिरिक्त मित्रतापूर्ण व्यवहार करने के लिए कहा जाता है.

जब ग्राहक वस्तुओं की कीमतों के बारे में परेशान हो जाते हैं, तो कर्मचारी कभी-कभी उन्हें खुश करने के लिए पूरी तरह से कीमत बदल सकते हैं.

कुछ ग्राहक एक फिट फेंक सकते हैं जब चीजें उस तरह नहीं जाती हैं जैसा वे चाहते थे; हालांकि, कर्मचारियों को अभी भी उनके लिए अच्छा होना चाहिए। प्रत्येक रिटेल कर्मचारी के पास संभवतः बुरे और असभ्य ग्राहकों का उचित हिस्सा था। वैसे भी - प्रबंधन का मानना ​​है कि ग्राहक हमेशा सही होते हैं। वे अन्य चीजों के बीच अपने ग्राहकों को खुश करने के लिए बिना टैग के लौटी वस्तुओं को स्वीकार करेंगे। कुछ कर्मचारियों को लगता है कि प्रबंधन को अपने कर्मचारी की तुलना में अपने ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए बहुत अधिक परवाह है.

1 वे स्टोर की सख्त उपस्थिति नीति के साथ अपनी नौकरी खो सकते हैं

मेसी की अपनी उपस्थिति के आधार पर अपने सभी कर्मचारियों के लिए एक क्रेडिट बैंक है। उदाहरण के लिए, वे दो हफ्तों के लिए सही उपस्थिति होने पर आधा क्रेडिट कमाते हैं। वे दस क्रेडिट खो देते हैं जब वे दस या अधिक मिनट देर से पहुंचते हैं, और आगे। वास्तव में कुछ कर्मचारियों ने कहा कि उनके पास केवल एक बीमार दिन है.

क्रेडिट बैंक के अनुसार, कर्मचारी एक क्रेडिट खो देते हैं जब वे एक कार्यदिवस पर अनुपस्थित होते हैं और सप्ताहांत पर दो क्रेडिट होते हैं.

यदि अनुपस्थिति को मंजूरी दी जाती है, तो कुछ भी नहीं होता है, लेकिन जब उनका ऋण संतुलन शून्य हो जाता है, तो वे अपनी नौकरी खो सकते हैं। इसके अलावा, जब कर्मचारी खराब उपस्थिति के लिए बर्खास्त हो जाते हैं, तो एक उच्च संभावना है कि उन्हें रिटेलर में काम करने के लिए किराए पर नहीं लिया जाएगा। मैसी की काफी सख्त उपस्थिति नीति है.